Шаг 2. Создание бота

Создание бота — это этап, на котором ваша идея превращается в работающий цифровой собеседник. Платформа MAX предлагает два пути: начать с готового отраслевого шаблона, в котором уже предусмотрены типовые сценарии, или создать бота с нуля в визуальном конструкторе. Первый вариант подходит тем, кто хочет запуститься за минимальное время, второй — тем, кому нужна нестандартная логика диалогов или уникальная структура меню. Оба пути равноценны по возможностям: шаблон можно полностью переделать, а пустой бот — быстро наполнить готовыми блоками из библиотеки.

Визуальный конструктор MAX построен на блочном принципе: каждый шаг диалога — это отдельный блок, который можно перетаскивать мышкой, соединять стрелками-переходами и настраивать через панель свойств. Блоки бывают текстовые (сообщение от бота), вводные (ожидание ответа пользователя), логические (условия и ветвления), медиа (картинки, файлы, карточки товаров) и интеграционные (вызов API, запись в CRM, отправка уведомления). Такой подход позволяет собрать бота любой сложности, не написав ни строчки кода.

Способы создания бота

Как работает визуальный конструктор

Визуальный конструктор MAX — это холст, на котором вы собираете сценарий диалога из блоков, как из кубиков Lego. Каждый блок представляет одну реплику или одно действие бота. Блоки соединяются направленными связями, которые показывают порядок и условия перехода между шагами диалога. На одном холсте можно разместить до 500 блоков — этого достаточно даже для сложных многоуровневых ботов с десятками ветвлений.

Все изменения в конструкторе сохраняются автоматически каждые 30 секунд. В любой момент можно запустить превью-режим — встроенный тестовый чат, в котором вы увидите бота глазами пользователя. Превью работает мгновенно, без публикации, поэтому можно быстро итеративно улучшать сценарий. Когда бот готов, нажмите «Опубликовать» — новая версия становится доступной всем пользователям в течение 5–10 секунд.

Типы блоков в конструкторе

• Сообщение. Текст, который бот отправляет пользователю. Можно добавить кнопки, inline-клавиатуру, картинку, файл, карточку товара. Поддерживаются переменные и эмодзи.
• Вопрос. Бот задаёт вопрос и ждёт ответ. Тип ответа настраивается: текст, число, дата, выбор из списка, файл, геолокация. Введённое значение сохраняется в переменную для использования дальше по сценарию.
• Условие. Ветвление диалога по значению переменной или по типу ответа. Например, если пользователь выбрал «Доставка курьером» — бот переходит к уточнению адреса, если «Самовывоз» — к списку магазинов.
• API-запрос. Вызов внешнего сервиса: проверка статуса заказа в CRM, получение баланса лицевого счёта, отправка лида в систему аналитики. Результат сохраняется в переменные и используется в следующих блоках.
• Действие. Внутренние операции: запись в базу данных, отправка email, создание задачи менеджеру, перевод диалога оператору, начисление бонусов. Все действия логируются и видны в отчётах.
• ИИ-ответ. Генерация ответа на основе базы знаний и контекста диалога. Используется для свободных вопросов, на которые у бота нет готового сценария. Можно настроить тон, длину и стиль ответа.

Цифры создания бота

Отраслевые шаблоны

Шаблоны — это готовые боты, созданные нашими аналитиками на основе опыта сотен проектов в каждой отрасли. Например, шаблон «Ритейл» содержит сценарии: заказ товара, проверка статуса заказа, возврат, программа лояльности, FAQ по доставке, подбор товара по параметрам. Шаблон «Услуги» — запись на приём, напоминания, отмена и перенос, прайс-лист, отзывы. Шаблон «Образование» — расписание, запись на курс, оплата обучения, доступ к материалам. Всё это уже настроено — вам остаётся только подставить свои данные: название, цены, контактную информацию, ссылки.

Каждый шаблон можно свободно модифицировать: удалять ненужные сценарии, добавлять свои, менять тексты и логику. Шаблон — это не жёсткая структура, а стартовая точка, экономящая часы работы. Большинство клиентов запускает бота на базе шаблона в день регистрации, а затем постепенно дополняет его под свои процессы по мере появления новых идей и требований.

Превью и тестирование

Превью-режим позволяет протестировать бота без публикации. Откройте панель превью справа от холста конструктора — там откроется чат, в котором вы можете пройти весь сценарий от первого до последнего сообщения. Все переменные, условия и API-запросы отрабатывают так же, как в реальной работе. Это позволяет выявить логические ошибки, тупиковые ветки и неудачные формулировки ещё до того, как бот встретится с реальными клиентами.

Дополнительно доступна функция A/B-тестирования: можно создать две версии сценария и показывать их разным пользователям, сравнивая конверсию и удовлетворённость. Это особенно полезно для коммерческих ботов, где каждая формулировка может влиять на процент завершённых заказов. Результаты A/B-тестов видны в разделе «Аналитика → Эксперименты».