Свяжитесь с нами
Мы всегда открыты для общения и готовы ответить на ваши вопросы, обсудить сотрудничество или помочь с решением возникших проблем. Выберите наиболее удобный для вас способ связи, и мы ответим в кратчайшие сроки. Для срочных вопросов рекомендуем звонить по телефону или писать в мессенджеры — там мы отвечаем быстрее всего.
Если вы представляете СМИ и хотите написать о нас, пожалуйста, обратитесь к специальному контакту для прессы, указанному в разделе «Контакт для СМИ» на странице «Пресса». Для партнёрских предложений направляйте запросы на адрес, указанный в разделе «Партнёрская программа».
Офис
Наш основной офис расположен в центре Москвы, в шаговой доступности от станции метро. Мы всегда рады гостям — если хотите посетить офис для личной встречи, пожалуйста, заранее согласуйте время с вашим менеджером или напишите нам.
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 100
Офис оборудован переговорными комнатами, зоной отдыха и кухней. Для посетителей доступна бесплатная парковка. Если у вас есть ограниченные возможности передвижения, сообщите нам заранее, и мы обеспечим комфортный доступ.
Телефон
Для связи по телефону используйте наш основной номер:
+7 (495) 151-91-56
По телефону вы можете получить консультацию по выбору тарифа, обсудить условия сотрудничества, сообщить о технической проблеме или задать любой вопрос о работе платформы. Мы не используем автоматические меню — ваш звонок всегда ответит живой специалист.
Для письменных обращений используйте наш основной адрес электронной почты:
chat@max-ai-bot.ru
Мы отвечаем на все письма в течение одного рабочего дня. Для ускорения обработки, пожалуйста, укажите в теме письма суть обращения, а в теле — максимум подробностей: название вашей компании, описание проблемы или вопроса, а также preferred-способ связи для ответа. Если вы являетесь действующим клиентом, укажите ваш идентификатор аккаунта.
Для специализированных запросов вы также можете использовать следующие адреса: техническая поддержка — support@max-ai-bot.ru, партнёрские запросы — partners@max-ai-bot.ru, карьера — hr@max-ai-bot.ru.
Мессенджеры
Для быстрой связи мы доступны в популярных мессенджерах. Это самый оперативный способ получить ответ — среднее время реакции составляет 5-10 минут в рабочее время.
- MAX — Наш основной мессенджер для общения с клиентами. Напишите нам напрямую в MAX, и мы ответим моментально. Это наиболее предпочтительный канал, так как мы тестируем собственные чат-боты в реальных условиях.
- Telegram — Мы также доступны в Telegram для тех, кому этот канал удобнее. Пишите нам, и мы оперативно ответим. Группа поддержки: @max_chatbots_support
- WhatsApp — Для связи через WhatsApp используйте номер +7 (926) 578-92-56. Мы отвечаем в рабочее время в течение 15 минут.
Режим работы
Наша команда работает в следующем режиме:
9:00 - 18:00, понедельник - пятница (московское время)
В рабочее время мы доступны по всем каналам связи: телефон, email, мессенджеры. В нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни вы можете оставить сообщение через любой канал, и мы ответим в первый рабочий день. Для клиентов тарифа «Предприятие» доступна круглосуточная поддержка с выделенным менеджером.
Техническая поддержка платформы работает в расширенном режиме: 8:00 - 22:00 ежедневно, включая выходные. Критические инциденты обрабатываются круглосуточно для всех тарифов без исключения.
Форма обратной связи
Вы также можете отправить нам сообщение через форму обратной связи на главной странице нашего сайта. Для этого нажмите кнопку «Заказать разработку бота» или «Связаться с нами» — откроется форма, где нужно указать ваше имя, контактные данные и описание задачи или вопроса.
Форма удобна, если вы хотите оставить заявку на разработку чат-бота, получить консультацию по тарифам или предложить сотрудничество. После отправки формы наш менеджер свяжется с вами в течение нескольких часов в рабочее время. Мы гарантируем, что ваши данные используются исключительно для обработки обращения и не передаются третьим лицам.
При заполнении формы постарайтесь максимально подробно описать вашу задачу: какая у вас компания, что должен делать бот, какие интеграции нужны, какой примерный объём сообщений ожидается. Это поможет нам подготовить наиболее точное предложение и сэкономит время на последующих обсуждениях.