Бот, который знает всё о вашем бизнесе
База знаний — это фундамент, на котором строится интеллектуальная работа чат-бота. Загрузите документы, регламенты, FAQ, описания товаров и инструкции — ИИ-движок автоматически извлечёт из них информацию и будет использовать для ответов на вопросы клиентов. Бот становится экспертом по вашему бизнесу, который доступен 24/7.
База знаний динамическая: вы можете обновлять документы, добавлять новые материалы и удалять устаревшие. Бот автоматически подхватит изменения и начнёт использовать актуальную информацию. Никаких перенастроек и перепрограммирования — просто обновите документ, и бот в курсе.
Поддерживаемые форматы и источники
Текстовые документы
Загрузка PDF, Word (DOCX), TXT и Markdown файлов. Система автоматически извлекает текст, структурирует его и строит семантический индекс. Поддержка документов до 100 МБ с сохранением структуры разделов.
Веб-страницы и сайты
Укажите URL вашего сайта, и бот автоматически проиндексирует все страницы. Регулярное обновление индекса гарантирует актуальность информации. Поддержка авторизации для закрытых разделов.
Таблицы и каталоги
Импорт данных из Excel, Google Sheets и CSV. Идеально для каталогов товаров, прайс-листов, расписаний и спецификаций. Бот автоматически распознаёт структуру таблицы.
FAQ и базы ответов
Загрузка структурированных пар «вопрос-ответ» в формате JSON, YAML или через визуальный редактор. Создание и редактирование FAQ прямо в панели управления с категориями и тегами.
API и внешние базы данных
Подключение к вашим внутренним системам через API для получения информации в реальном времени. Статус заказа, наличие товара на складе или баланс лицевого счёта — всё по запросу.
Как бот находит ответы в базе знаний
Семантическая индексация
При загрузке документов система автоматически создаёт семантический индекс — структурированное представление знаний, оптимизированное для быстрого поиска.
Семантический поиск
В отличие от простого полнотекстового поиска, семантический поиск понимает смысл запроса. Клиент может спросить «как вернуть товар?» или «можно ли сдать покупку?» — бот найдёт один и тот же раздел.
Указание источника
Бот всегда указывает источник ответа — клиент видит, на основе какого документа или раздела сайта дана информация. Это повышает доверие к ответам и позволяет обратиться к первоисточнику.
Управление и аналитика базы знаний
Какие документы наиболее востребованы
Вопросы, на которые нет ответа
Уведомления о пробелах в базе
Бот мгновенно подхватывает изменения
Отзывы клиентов
Дмитрий Соколов
Директор по продукту, Юридический центр «Право»
У нас более 500 нормативных документов и тысячи страниц юридических консультаций. Раньше операторы тратили по 10-15 минут на поиск нужной статьи. После загрузки всей базы в MAX бот находит релевантную информацию за секунды и формирует точный ответ со ссылкой на конкретную статью закона. Точность ответов — 94%.
Анна Кузнецова
Менеджер по обучению, IT-академия «Код»
Мы загрузили в базу знаний все учебные программы, расписание, условия поступления и FAQ. Бот теперь отвечает на 90% вопросов абитуриентов, а мы перестали терять потенциальных студентов из-за медленных ответов. Особенно нравится, что бот автоматически обновляет информацию при изменении расписания на сайте.
Роман Васильев
Владелец, Магазин автозапчастей «Мотор»
Загрузил прайс-лист из Excel и каталог товаров с сайта — бот сам всё структурировал. Теперь клиенты спрашивают «есть ли тормозные колодки на Camry 2020?» и получают точный ответ с ценой и наличием. Обновляю прайс раз в неделю — бот автоматически подхватывает изменения. Простота невероятная.