Текущий статус всех систем
Мы непрерывно мониторим работоспособность всех компонентов платформы MAX Чат-боты, чтобы обеспечить максимальную доступность и стабильность сервиса для наших пользователей. Наша система мониторинга проверяет состояние каждого компонента каждые 30 секунд, и в случае обнаружения отклонений дежурная команда немедленно приступает к устранению проблемы. Целевой показатель доступности платформы составляет 99,9% в месяц.
Ниже представлена текущая информация о состоянии всех ключевых сервисов платформы. Данные обновляются автоматически и отражают реальное состояние систем на данный момент.
- API — Работает нормально. Все эндпоинты доступны, среднее время ответа составляет 45 миллисекунд. Лимиты запросов функционируют в штатном режиме. За последние 24 часа обработано более 12 миллионов запросов без ошибок.
- Конструктор — Работает нормально. Визуальный редактор сценариев доступен, все функции создания и редактирования ботов работают корректно. Сохранение проектов выполняется без задержек, автосохранение функционирует штатно.
- ИИ-движок — Работает нормально. Обработка запросов выполняется в штатном режиме, среднее время генерации ответа составляет 1,2 секунды. Базы знаний загружены и доступны для всех пользователей. Модели понимания естественного языка работают без сбоев.
- Аналитика — Работает нормально. Сбор и обработка данных осуществляются без задержек, дашборды отображают актуальную информацию. Экспорт отчётов и автоматическая выгрузка по расписанию функционируют штатно.
- Интеграции — Работает нормально. Все коннекторы к внешним сервисам доступны и функционируют корректно. Вебхуки доставляются без задержек, синхронизация данных с CRM и другими системами выполняется в штатном режиме.
Общая доступность платформы за текущий месяц составляет 99,97%. Мы стремимся поддерживать максимально высокий уровень доступности и оперативно реагируем на любые инциденты, которые могут повлиять на работу наших пользователей.
История инцидентов
Мы ведём открытую историю всех инцидентов, чтобы наши пользователи имели полное представление о стабильности платформы. Каждый инцидент документируется с указанием времени обнаружения, характера проблемы, масштаба влияния и мер, принятых для устранения. Ниже приведены данные о последних инцидентах.
Инцидент 28 февраля 2026 — Замедление работы API
Время: 14:23 — 15:07 (MSK)
Описание: В результате аномального всплеска входящих запросов, превысившего прогнозируемый объём на 340%, время ответа API увеличилось с обычных 45 мс до 2-3 секунд. Проблема затронула примерно 18% запросов, обработанных в указанный период. Часть пользователей могла столкнуться с задержками при отправке сообщений через чат-ботов.
Решение: Дежурная команда оперативно увеличила вычислительные мощности API-кластера и перенастроила балансировщик нагрузки. Дополнительно был активирован механизм автоматического масштабирования с более чувствительными порогами для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. После внесённых изменений время ответа вернулось к нормальным значениям.
Инцидент 15 февраля 2026 — Недоступность модуля интеграции с amoCRM
Время: 09:45 — 11:20 (MSK)
Описание: Из-за изменений на стороне API amoCRM (обновление версии без предварительного уведомления) наш модуль интеграции перестал корректно передавать данные о сделках и контактах. Интеграция с другими CRM-системами не пострадала. Проблема затронула всех пользователей, использующих интеграцию с amoCRM — примерно 2300 аккаунтов.
Решение: Команда разработки адаптировала модуль интеграции к новой версии API amoCRM. Обновление было развёрнуто в рабочем режиме без необходимости действий со стороны пользователей. Все отложенные за период инцидента данные были синхронизированы автоматически в течение 40 минут после восстановления. Мы также усилили мониторинг изменений API внешних сервисов для более быстрого реагирования в будущем.
Инцидент 3 февраля 2026 — Частичная недоступность ИИ-движка
Время: 22:10 — 23:35 (MSK)
Описание: В ходе планового обновления моделей ИИ-движка произошёл сбой в процессе переключения между версиями, приведший к недоступности генеративных функций для примерно 40% пользователей. Сценарии ботов, не использующие ИИ-генерацию, продолжали работать в штатном режиме.
Решение: Дежурная команда выполнила откат к предыдущей стабильной версии моделей. После восстановления сервиса обновление было проведено повторно с использованием улучшенной процедуры переключения, исключающей одновременную недоступность обеих версий. Внедрена новая стратегия развёртывания моделей с нулевым временем простоя.
Запланированные работы
Для обеспечения стабильности и развития платформы мы периодически проводим плановые технические работы. Мы стремимся минимизировать влияние таких работ на пользователей и выполняем их в часы наименьшей нагрузки. Ниже приведена информация о ближайших запланированных работах.
- 12 марта 2026, 02:00 — 04:00 (MSK) — Обновление инфраструктуры базы данных. В указанный период возможны кратковременные задержки при сохранении изменений в сценариях ботов (до 5 секунд). Доступность чат-ботов для конечных пользователей не будет затронута. Все боты продолжат обрабатывать входящие сообщения в штатном режиме.
- 20 марта 2026, 03:00 — 05:00 (MSK) — Обновление ИИ-движка до версии 3.2. В указанный период возможны задержки при генерации ответов (до 10 секунд). Сценарии, не использующие ИИ-генерацию, будут работать без изменений. Обновление принесёт улучшенное понимание контекста диалога и поддержку новых языков.
- 5 апреля 2026, 01:00 — 03:00 (MSK) — Расширение аналитического кластера. В указанный период возможно отсутствие обновления данных на дашбордах аналитики. Все данные будут сохранены и отображены после завершения работ. Простои в работе чат-ботов не ожидается.
Мы уведомляем всех пользователей о запланированных работах не менее чем за 72 часа через электронную почту и уведомления в личном кабинете. Если вы подписаны на уведомления о статусе сервиса, вы также получите информацию через выбранный канал связи.
Подписка на уведомления
Будьте в курсе любых изменений в работе платформы — подпишитесь на уведомления о статусе сервиса. Мы предлагаем несколько каналов уведомлений, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный для себя способ получения информации.
- Электронная почта — мгновенные уведомления о возникновении инцидентов и их разрешении, а также напоминания о запланированных работах за 72 часа и за 1 час до начала. Вы можете настроить адресат уведомлений в личном кабинете.
- Telegram-канал — оперативная информация о статусе сервиса в реальном времени. Подписка на канал @max_chatbots_status обеспечивает моментальное получение уведомлений о любых изменениях.
- Вебхук — для корпоративных клиентов доступна отправка уведомлений о статусе на указанный URL-адрес. Это позволяет интегрировать мониторинг статуса MAX в ваши внутренние системы оповещения. Настройка вебхука доступна в разделе «Интеграции» личного кабинета.
- RSS-лента — для тех, кто предпочитает использовать RSS-ридер для мониторинга статуса сервисов, доступна лента обновлений по адресу max-ai-bot.ru/status/rss.
Для подписки на уведомления перейдите в раздел «Настройки» в личном кабинете и выберите интересующие вас каналы и типы уведомлений. Вы можете подписаться на все типы уведомлений или только на критические инциденты, затрагивающие доступность платформы.