Медицинские клиники теряют до 25% приёма на неявках пациентов. Администраторы перегружены звонками — записать, перенести, напомнить, объяснить, как подготовиться к приёму. Пациенты ждать не любят и уходят в клиники с более удобным сервисом.
Чат-бот MAX закрывает эти задачи. Пациент записывается к врачу в чате за 30 секунд — выбирает специалиста, дату, время. Бот синхронизируется с МИС (Инфоклиника, Мединанекс, EMCM, 1С-Медицина) и не допускает двойных записей. За 24 часа до приёма отправляет напоминание с адресом, инструкцией по подготовке и ссылкой на маршрут.
Для хронических пациентов бот присылает напоминания о приёме лекарств по расписанию. Перед приёмом собирает анамнез: жалобы, длительность симптомов, аллергии, лекарства — врач заходит в кабинет уже с готовой картиной. После приёма бот присылает результаты анализов с расшифровкой и приглашением на повторный приём.
Возможности бота для «здравоохранение»
Подробный разбор того, что именно бот делает в вашей отрасли — какие задачи закрывает и как это работает на практике.
Запись к врачу 24/7
Пациент сам выбирает специалиста, дату и время в чате. Бот проверяет расписание МИС и бронирует слот. Неявки снижаются на 55% за счёт напоминаний.
Напоминания о приёме лекарств
Для хронических пациентов — персональное расписание приёма препаратов с напоминаниями. Пациент подтверждает приём, врач видит комплаентность в карте.
Сбор анамнеза до приёма
Перед визитом бот спрашивает жалобы, как давно началось, что уже принимал, аллергии. Врач заходит в кабинет с готовой картиной и тратит приём на осмотр, а не на вопросы.
Доступ к результатам анализов
Бот присылает результаты анализов в чат с нормами и понятной расшифровкой. Пациенту не нужно звонить в клинику или идти лично за бланком.
Первичная сортировка по срочности
Пациент описывает симптомы — бот определяет степень срочности (вызвать скорую / срочно к врачу / планово) и даёт рекомендации по дальнейшим действиям. Не заменяет врача, но помогает сориентироваться.
Телемедицина в чате
Бот помогает подключиться к телемедицинской консультации: присылает ссылку на видеозвонок, проверяет техническую готовность, ведёт лог консультации. Удобно для пациентов из регионов.
Результаты внедрения в цифрах
Средние показатели по данным наших клиентов в отрасли «здравоохранение» за последние 12 месяцев.
За счёт автоматических напоминаний
Больше пациентов — та же нагрузка на администрацию
Пациенты принимают лекарства по расписанию
Администратор занят пациентами, а не телефоном
Сравнение: Запись через регистратуру vs Запись через бота
Что меняется при внедрении чат-бота MAX — по ключевым метрикам, важным для отрасли «здравоохранение».
| Показатель | Запись через регистратуру | Запись через бота |
|---|---|---|
| Время на запись | 5–10 минут по телефону | 30 секунд в чате |
| Доступность записи | Рабочие часы регистратуры | 24/7 |
| Двойные записи | Возможны (человеческий фактор) | Исключены |
| Напоминания пациентам | Не отправляются или вручную | Автоматически за 24 и 2 часа |
| Сбор анамнеза | На приёме, 5–10 минут | До приёма, в чате |
| Доступ к результатам анализов | Звонок или визит в клинику | В чате с расшифровкой |
Отзывы клиентов
Дмитрий Соколов
Директор, сеть клиник «Здоровье+»
Внедрили бота для записи и напоминаний. Неявки упали с 22% до 8% — это миллионы рублей в месяц сэкономленных слотов врачей. Пациенты в восторге от возможности записаться в 11 вечера, не дозваниваясь до регистратуры. NPS клиник вырос с 56 до 78 за квартал. Бот окупился за 3 недели.
Елена Зайцева
Главный врач, клиника «КардиоПлюс»
У нас много пациентов с гипертонией и аритмией — важно регулярное наблюдение. Бот присылает им напоминания измерить давление и принять лекарства, данные автоматически попадают в карту. Врач видит динамику между визитами, может скорректировать лечение раньше. Снизилось количество экстренных обращений на 35%.
Анна Фролова
Управляющая, стоматология «ДентаЛюкс»
У нас не было своей MIS, запись вели в Excel. С ботом MAX появилась полноценная система записи с напоминаниями, синхронизацией между администраторами, без двойных бронирований. Стоимость — в 5 раз дешевле MIS, при этом покрывает 90% задач. Внедрили за один день.
Часто задаваемые вопросы
Готовы внедрить бота для «здравоохранение»?
Покажем демо под ваши задачи, рассчитаем экономику и поможем с внедрением. Первая неделя — бесплатно.